C’est une étude qui est passée relativement inaperçue lors de sa sortie cet automne. Menée par JD Power en Chine, elle met en lumière les performances des marques de voitures électriques, notamment Nio, Li Auto et Xpeng. Ces résultats révèlent des différences significatives en matière de satisfaction client, un facteur clé pour juger de la compétitivité sur ce marché émergent. À travers cette enquête, les automobilistes chinois partagent leur expérience au volant de ces modèles, représentant un échantillon précieux pour les acheteurs potentiels.
Nio, le leader incontesté
Pour la sixième année consécutive, Nio s’impose comme le leader parmi les marques électriques en Chine, surpassant même les géants internationaux. Avec un score de 798 points sur une échelle de 1 000, Nio devance Li Auto (791 points) et Xpeng (788 points). Les différents aspects pris en compte dans l’évaluation incluent l’expérience d’utilisation du véhicule, la réactivité du service client et la qualité de la livraison. En se concentrant sur ces éléments, l’étude de JD Power a su distinguer la performance des marques nationales et internationales.
Des marques en difficulté
Surprise, malgré sa position de leader en ventes, BYD n’occupe que la 8e place avec 773 points. Derrière des marques premium comme Tesla (787 points) et Mercedes-Benz (789 points), certaines autres marques comme ORA (732 points) et Geely (741 points) affichent des scores bien plus bas. Des entreprises comme Denza, qui vise un segment haut de gamme, avec des résultats similaires, montrent que même les produits à prix élevé peuvent souffrir d’issues insatisfaisantes face aux attentes des consommateurs.
L’importance d’une bonne communication avec les consommateurs
L’enquête révèle également que les marques qui parviennent à établir une communication fluide avec les clients potentiels enregistrent des résultats nettement plus satisfaisants. En moyenne, ces marques réussissent à convertir leurs prospects en clients en 3,6 jours de moins que celles qui sont moins réactives, un fait qui souligne l’impact de l’expérience client sur la satisfaction globale. Réalisée entre avril et juin 2024, cette étude a impliqué plus de 8 700 propriétaires de véhicules électriques dans 81 grandes villes de Chine, offrant un aperçu large des tendances de consommation dans le pays.
Source : Mobilité Verte
